【南京管家婆软件】当智能家居邂逅数字化,让我们一起解读他们之间的故事

责任编辑:今东智能科技(南京)有限公司   浏览次数:     发布时间:2021.11.25


产品介绍

以项目施工管理为核心,通过企业微信连接客户个人微信,实现信息流互通,在满足企业项目施工管理的同时,在项目报价、施工进度、项目验收、售后服务、服务评价与客户进行互动,实现施工行业全业务流程管理。与管家婆分销ERP实现数据对接,轻松解决企业进销存、财务结算、数据信息汇总分析等管理。



适用行业

针对不同企业、不同需求,自定义创建业务模板和审批流程,构建企业高效运作系统。


解决方案
客户管理


1、员工通过企业微信添加客户的微信为好友,通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户,对离职成员的客户再分配,防止员工离职造成客户信息流失。

2、员工可在企业微信端新增和维护客户信息,并关联外部联系人,方便客户基本信息、联系人信息、施工进度情况、客户跟进情况等。

3、业务人员可以实时查看施工客户的回款应收情况。


商品及文档管理

1、员工通过企业微信浏览公司产品信息,查询库存状况。

2、商品信息,可以同步ERP系统商品档案信息,同步到后台做二次编辑,添加图片及详情图。

3、库存数量同步ERP库存状况表,可以实时关注商品库存状态。

4、系统文档库里,可上传存储以往客户施工案例及设备安装手册,方便新员工内部学习。


项目管理

1、员工通过企业微信可以收集客户的需求,如:客厅需要安装智能窗帘和智能筒灯。

2、公司收到客户需求,指派师傅上门进行测量,收集业务实际场景数据,可文字、图片、视频、文档等方式上传存储。

3、设计师根据测量数据及资料编制设计图纸及报价表,审核通过后推送给业务员及客户进行确认,报价确认后生成项目施工单,ERP生成销售订单。

4、施工派工后,会指定项目经理及相关施工人员,系统会记录整个施工过程中的安装信息、进度情况、巡检结果、处理材料增减项。

5、邀请业主参与的情况下,进行项目施工验收,生成电子档验收报告由客户签收。


客户小程序及售后管理

1、客户可通过微信小程序,查看施工全业务情况,施工进度、现场施工照片、巡检报告,做到透明化施工。

2、客户可通过待办事项进行报价确认、项目验收确认及消息查询。

3、客户可通过故障排查,自助检索设备问题处理方法,自己无法解决可以通过售后服务发起售后单,施工单位收到客户服务单后,进行派单处理。

4、客户也可通过电话方式进行售后咨询,公司在系统后台创建服务单进行派工。

5、客户可在微信小程序查看施工公司信息及客户施工案例做参考,同时可以查看施工单位的商品信息、配件信息等,可以在线下单,订购商品。


电子签名及评价管理

1、系统在报价、项目验收阶段会推送信息到客户微信,客户需要签字确认。

2、项目验收及售后服务处理完成后,系统会自动推送服务评价到客户微信上,客户可以对业务经理、项目经理、设计师、公司自定义评价项进行评分评价,方便企业对内部员工服务质量的监管。

3、对客户服务的员工信息会自动关联到服务项里。


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