困境一是：内部的系统孤岛很难与私域做很好的适配。

2018年就开始做企业数字化转型，研发了CRM系统+内部流程的APP，受限于软件的功能与适配性，最终没有推动起来；

2019年开始建设线上商城，一开始用的有赞。

2020年开始决定自建商城。却没有跟现有的APP、CRM做很好的结合。

整体下来，数字化这块儿的投入也有大几千万的样子。但彼此之间却并不能做互相链接，变成了“孤岛系统”。比如经销商与总部的订单流转没有打通，导致总部每次做活动都要人工整理和统计；服务一个客户要同时使用三四个程序。

第二个困境：私域的变现效率不高和抖音的崛起。

家装行业特性，私域的变现效率太低，产品重线下交付，而且还受价格、服务、经销商等很多维度的限制；跟私域对比来看，抖音做的还算不错，公司整体从抖音转到线下成交的链路也已经完全跑通，于是整体也没有了疫情初始时的危机感，导致对私域的重视程度并不高。

行业具有特殊性，也无法像快消品那样开展拓展销售。

二手车用户没那么多人在乎服务；

拓展销售板块，附属配件遍地都是，也无价格优势。

私域部门变成了一个鸡肋的线上客服部。

获客及营收来源于线下业务积累的客群，私域很难打破线下业这层务中间关系，把原有的存量渠道和私域形成良好的平衡。

导致最终私域变成了平台客服，各种售后问题也都来找私域客服。

行业中缺少经验，内部资源有限。

作为第一个吃螃蟹的人，总是有很多弯路要走，行业中大家都在观望不敢实践，相互间没法借鉴。

老板看业绩说话，私域需要在不触碰原有业务部门利益的情况下开展，步履维艰。

传统企业互联网基础设施差。

私域的主要职能是辅助品牌部建立企业形象和内核，这是一个从0到1的过程非常艰难。

怎么和公域区分开，避免价格战。

和天猫京东保持原价是最稳妥的做法，这样在公私域联合活动时才不会起争执；

但是，如果保持一致，差异化又在哪呢？

很难打造人设和品牌IP。

除了产品差异化，品牌IP形象的定位与差异化也很重要，对于没有太大品牌影响力的企业来说，树立一个IP很重要。毕竟品牌和用户是天然对立的两个角色，品牌需要一个人设或者IP来笼络住一部分老客户，并搭建新的品牌交流社区。